I kriseøjeblikke, når tingene tager en uventet drejning, er det, at husejere, kunder hos et forsikringsselskab, skal have urokkelig tillid til, at deres valgte udbyder vil give de klogeste råd, den hurtigste reaktion og sende de dygtigste håndværkere for at genoprette deres bolig, sommerhus eller lejlighed til sin tidligere tilstand.
- Vores kunder skal føle, at der bliver taget hånd om dem. Så som forsikringsselskab skal vi passe på, hvem vi arbejder sammen med. De skal også føle sig prioriteret, og som forsikringsselskab er det vores pligt at være kræsne med hensyn til vores partnerskaber. Kunderne søger tryghed i form af prioriteret service, hvilket kræver samarbejde med underleverandører, som værdsætter vores forretning. I denne branche er tiden afgørende, siger Alexander Asbjørnsen, Chief Procurement Officer hos Storebrand - en af Norges førende forsikringsudbydere.
- Når vi lover vores kunder en levering - fliser lagt kl. 10 om mandagen, maling færdiggjort om torsdagen - er det afgørende, at vi leverer til tiden. Vi kender alle til den varierende punktlighed i branchen, bemærker Alexander med et venligt smil.
Og han ved det! Hans indsigt er forankret i erfaring, da han tidligere har arbejdet som mekaniker i branchen.
Storebrand skal kunne stole på håndværkere
Sagen er, at hvis forsikringsselskaberne overlader håndteringen af reparationer til den lokale lavestbydende hver gang, kan det hurtigt skabe langsom service. Med måske ikke de bedste eller mest bæredygtige lokale håndværkere. Derfor har Storebrand lavet en landsdækkende aftale med HG.
- De aftaler sikrer ekspertise og bæredygtighed, at alt arbejde udføres efter de højeste standarder, siger Alexander.
Har du travlt, så find hurtigt ud af, hvad det vil sige at være kunde hos HG >
Da Storebrand har kunder "i hver en krog" af landet, er det vigtigt at have nationale aftaler, der sikrer gode, lokale håndværkere, der kan hjælpe deres kunder hurtigt, pålideligt og i overensstemmelse med standarderne.
- I dag falder vurderingen af nødvendige reparationer i vid udstrækning ind under ekspertisen hos de dygtige håndværkere, der kommer til din dør, og du har stor tillid til deres professionelle dømmekraft. Og man skal kunne stole på, at de ved, hvad de laver, siger Alexander.
Hvordan man taler, og hvordan man håndterer affald
Det strategiske partnerskab mellem Storebrand og HG garanterer tryghed for Storebrands kunder og sikrer, at den mest effektive, venlige og professionelle hjælp er lige ved hånden - uanset hvor de bor. For der er strenge regler, som Storebrand implementerer, og som alle, der arbejder hos HG, følger.
Storebrand har opstillet strenge kriterier for bl.a. opgavernes varighed, den måde, personalet kommunikerer på, affaldshåndtering og bæredygtighedspraksis samt valget af kemikalier, der anvendes. HG's forpligtelse til at opretholde eksemplariske standarder på tværs af disse områder, med særlig vægt på sikkerhed og ESG-principper (Environmental, Social and Governance).
- Derfor er Storebrand meget glade for vores ret nye samarbejde med HG, siger Alexander.
Mere fritid til at tage sig af forretningskritiske opgaver
Lovgivning om bæredygtighed og gennemsigtighed kræver, at Storebrand rapporterer om underleverandørers udledninger og ikke bare accepterer løfter om sociale og ledelsesmæssige standarder, men rent faktisk modtager dokumentation - ligesom de gør fra HG.
Det er en enorm arbejdsbyrde, som ville have taget meget tid, hvis de skulle have håndteret mange små entreprenører.
- I stedet har vi ét kontaktpunkt: HG. Vi ved, at de arbejder med de bedste mennesker derude: mennesker og virksomheder, der har kontrakter på plads, fair arbejdsvilkår, og som virkelig tror på ESG og "tænker grønt". Ligesom vi gør, siger Alexander, som nu ved præcis, hvem der har ansvaret for at hjælpe Storebrands kunder.
Har du travlt, så find hurtigt ud af, hvad det vil sige at være kunde hos HG >
Denne viden giver Alexander og alle andre i forsikringsselskabet mere tid til at bruge på andre ting end at overvåge fremdriften i et projekt.
Arbejdet bliver aldrig bedre end den sidste håndværker, der var til stede.
Partnerskabet mellem Storebrand og HG fremmer klar kommunikation og samarbejde og eliminerer alle uformelle "venskabsaftaler", der kan gå ud over servicekvaliteten.
- En sådan praksis kunne have påvirket kundeservicen negativt, siger Alexander.
De nationale aftaler fungerer som et fundament for alle mindre reparationer i hele Norge og sikrer, at alle håndværkere har adgang til de nødvendige digitale værktøjer til nøjagtig jobrapportering.
Dette er afgørende i forsikringsbranchen, hvor reparationer involverer flere interessenter, trin og dokumentation. Disse standarder opretholdes gennem de nationale aftaler mellem Storebrand og HG.
- Forsikringens kvalitet afspejles i sidste ende i servicen og leveringen fra den sidste håndværker, der genopretter orden i en kundes hjem, siger han.
