Die ständige Aktualisierung einer Vielzahl von Versicherungsfällen über Jahre, bescherte für eine Vielzahl von Versicherungsfällen - bescherte Knut schließlich einige graue Haare. Die Frustration über die sich wiederholende und oft recht monotonen PC-Arbeit machte dem Projektleiter schwer zu schaffen.
– Das konnte sich auf meinen gesamten Arbeitstag und sogar auf die Beziehungen zu Kunden und Kollegen auswirken", sagt Knut V. Gjermstad.
Obwohl er ein wenig lacht.
Warum?
Wir werden Sie später informieren.
Knut ist einer von 150 Projektmanagern bei Håndverksgruppen und betreut etwa 40 Versicherungsfälle pro Woche bei der Malerfirma Regnbuen in Oslo. Jahrelang musste er alle Projekte manuell in einem Cloud-System aktualisieren.
Bevor Knut einen seiner Maler rausschicken kann, um die Welt zu verschönern, muss er wissen, ob der Zeitpunkt richtig ist. Zum Beispiel, ob die Schadenkontrolle ihre Arbeit zuerst erledigt hat.
Ob nach einem Wasserschaden die Wände oder Dächer trocken sind. Ob nach einem Einsturz irgendeiner Art die Struktur wieder zusammengebaut wurde – damit alles bereit ist für die Oberflächenarbeiten. Aber diese Vor-Maler-Arbeiten werden oft verschoben. Dinge passieren. Leute sagen ab, werden krank, sie entdecken "rosa Elefanten", also unvorhergesehene Probleme, die gelöst werden müssen - alles, bevor die Handwerker für die Oberflächen mit ihrer Arbeit beginnen können.
All diese Veränderungen erfordern Aktualisierungen. Digitale Aktualisierungen. Klicken und Verschieben sind kleine, langweilige, sich wiederholende und manchmal frustrierende Aufgaben. Aber dennoch sehr wichtig. Denn jeder, der an einem Versicherungsfall beteiligt ist, muss wissen, was er wann zu tun hat. Wenn nicht, wird die Arbeit größer, länger und teurer. Die Kunden möchten gerne wissen, wann sie damit rechnen können, dass die Renovierung ihres Hauses abgeschlossen ist. Andernfalls können sie nicht in ihr Haus zurückkehren.
Außerdem verlangen die Versicherungsgesellschaften, dass alle Projektmanager bei Håndverksgruppen ihren Zeitplan für ihre Kunden so genau und so oft wie möglich aktualisieren.
Dies. Ist. Stressig. Und warum? Es erfordert ständige Überwachung. Die Zeit, die für diese Aktualisierungen aufgewendet wird, könnte stattdessen von einem Roboter erledigt werden. Die eingesparte Zeit könnte der menschliche Projektleiter für andere, wichtigere Aufgaben nutzen.
– Was zum Beispiel?
– Zum Beispiel bessere Verbindungen zu unseren Partnern in der Schadensregulierung herstellen, um mehr Projekte zu bekommen, oder mit den Malern sprechen, die vielleicht ein paar Quadratmeter Wand auf der Schlussrechnung vergessen haben und auf diese Weise mehr Einnahmen erzielen, sagt Knut.
"Natürlich werde ich weiterhin arbeiten müssen, aber ich kann meine Arbeit intelligenter und effektiver erledigen."
Vor ein paar Wochen sprang Knut buchstäblich auf seinem drehbaren Bürostuhl herum. Er war ganz aufgeregt und gab den Leuten ein High-Five. Er erfuhr nämlich, dass diese Aufgaben von nun an von einem neuen Kollegen erledigt werden sollten: Einem robotergestützten Prozessautomatisierungssystem.
Dieser neue digitale Mitarbeiter von Håndverksgruppen hat seinen eigenen Log-in und Benutzernamen. Er wird jede Nacht von 02:00 bis 06:00 Uhr arbeiten - und am Morgen alle Projekte selbständig aktualisieren.
Es ist ziemlich cool, ihm bei der Arbeit zuzusehen. Es ist, als hätte ein Geist die Tastatur einer Person übernommen, der Pfeil gleitet über den Bildschirm, Dinge werden bewegt, man kann alles in Echtzeit sehen, nur dass keine menschlichen Finger die Buchstaben oder die Maus berühren. Das System arbeitet alle Fälle im Zeitraffer durch und sendet schließlich jeden Morgen Berichte an jeden einzelnen Projektleiter in Håndverksgruppen.
Dadurch spart Knut ein bis zwei Stunden Arbeit pro Woche. Oder anders ausgedrückt: Mehr als eine ganze Arbeitswoche pro Jahr.
– Das ist so cool!