Seit fast 50 Jahren lebt Brit Gill unter demselben Dach, in demselben schönen Haus in Stavanger. In dieser Zeit hat Brit - eine lebensfrohe Frau und technische Illustratorin im Ruhestand - mehrere Handwerker mit der Reparatur von Schäden in dem Haus beauftragt, das sie 1975 selbst entworfen hat. Eine von ihnen war Lene Sørø. Eine junge Frau mit gepiercter Nase und gepierctem Kinn, die bei H&M Malerservice in Stavanger arbeitet und kürzlich zum freundlichsten Maler Norwegens gekürt wurde.
Lene hat Brits Wände, Schränke und Decken so oft gestrichen, dass sie quasi ein Familienmitglied ist und ihr die Schlüssel zu Brits weißem zweistöckigen Haus auf einem kleinen grünen Hügel anvertraut wurden.
– Oh ja, hier war ich schon einmal, lacht Lene, als sie in voller Malerkluft in die Küche kommt und sich eine Tasse Kaffee holt.
Denn wie oft hatte Brit schon Versicherungsschäden zu beklagen?
Fünfmal!
Das erste, was passierte, war eine überlaufende Badewanne im zweiten Stock. Der Schaden erinnerte an die Niagarafälle, die in den ersten Stock herabstürzten.
– Alle Wände waren feucht, mindestens einen Meter hoch und alles musste ausgetauscht und neu gestrichen werden, sagt Brit.
Jahre später explodierte ein defekter Warmwasserbereiter. Und kürzlich fing ein Kühlschrank plötzlich Feuer - und dann war da noch dieser eine Sommer im Jahr 2012, als Brit aus dem Urlaub nach Hause kam. Als sie das Wohnzimmer betrat, erwartete sie eine große Überraschung an der Ecke der mit Polster verkleideten Decke.
– Es hat sich wie ein Vorhang genau über dem Kamin nach unten gebogen, sagt Brit.
Da es sich um ein modernes Haus aus der Mitte des Jahrhunderts handelte, war das Dach natürlich flach, aber das eigentliche Problem war das äußere Dachentwässerungssystem, das durch das Wetter an der Westküste mit Blättern und Ästen verstopft war. Nach mehreren Tagen heftigen Regens wölbte sich die Innendecke unter dem Gewicht des entstandenen Teichs auf dem Dach. Das Wasser musste sich seinen eigenen Weg suchen, was es auch schnell tat.
– Die Situation musste schnell gelöst werden, sagt Brit.
Doch dann entdeckte jemand einen so genannten "rosa Elefanten".
"Der Kunde erhält eine schnelle, professionelle und reibungslose Arbeit ohne langes Warten."
Wenn jemand bei Håndverksgruppen von einem rosa Elefanten spricht, meint er damit so etwas wie "ein unvorhergesehenes Problem in einem Raum oder Haus, welches das Team überrascht".
Der "Elefant" taucht plötzlich und ohne Vorwarnung auf. Manchmal in Form eines Papageis. Stellen Sie sich vor, Sie kommen an, um zu malen, und finden dann einen echten Vogel im Käfig vor, der versorgt und entfernt werden muss, bevor die Oberflächenbehandlung beginnen kann.
Niemand hat Ihnen gesagt, dass er dort ist.
Oder vielleicht Kunstwerke von hohem Wert, die abgebaut und eingelagert werden müssen. Diese Art von Überraschung, die den Zeitplan für den Wiedereinzug des Kunden verzögert, ist typisch für Versicherungsfälle. Und es besteht immer die Gefahr, dass die Hausbesitzer im Unklaren darüber gelassen werden, wann sie wieder in ihre Wohnung einziehen und zur Normalität zurückkehren können. Versicherungsfälle brauchen ein Team mit einer gewissen Routine. Es braucht Leute, die routiniert mit den unerwarteten "rosa Elefanten" umgehen können.
– Deshalb sind nationale Vereinbarungen mit Versicherungsgesellschaften für HG so wichtig. Abgesehen davon, dass wir hierdurch ein stabiles Geschäft haben, weil Schäden immer und überall vorkommen, sind wir auch sehr professionell im Umgang mit dieser Art von Fällen und werden daher den rosa Elefanten schnell erkennen und etwas dagegen unternehmen, so dass der Kunde eine schnelle, professionelle und reibungslose Arbeit erhält -ohne zusätzliche Tage oder sogar Monate warten zu müssen, sagt die Versicherungsmanagerin von H&M Malerservice, Elisabeth Endresen.
In Brits' Fall musste sie nicht ausziehen, aber man fand ein riesiges Wespennest im Inneren des Daches, nachdem man die beschädigten Teile entfernt hatte. Aufgrund ihrer schweren Allergien würde ein einziger Stich Brits Leben bedrohen. Die Wespen mussten weg. Und zwar schnell! Diese Entdeckung war ein klassischer "rosa Elefant" und wirkte sich natürlich auf den Zeitplan und die Fortschritte des Projekts aus. Aber das Problem wurde schnell gelöst.
– Das gesamte Team, das benötigt wird, um ein Haus nach einem Unfall wieder in Schuss zu bringen, weiß, was zu tun ist, wann es zu tun ist, wie es zu tun ist, welche Werkzeuge zu verwenden sind und wie man mit dem Kunden kommuniziert. "Alles dank der nationalen Vereinbarungen, die wir mit Versicherungsgesellschaften im ganzen Land haben", sagt Elisabeth.
Das Nest wurde entfernt, das Wasser abgelassen, das Dach getrocknet, ein neues Dach aufgesetzt und die neue flache Wohnzimmerdecke schließlich mit zwei glänzenden neuen Farbschichten versehen.