I krisesituasjoner, når ting tar en uventet vending, det er da huseiere, kunder av et forsikringsselskap, må ha urokkelig tillit til at deres valgte leverandør vil gi de klokeste rådene, den raskeste responsen og sende de dyktigste håndverkerne for å gjenopprette boligen, fritidshuset eller leiligheten til sin tidligere tilstand.
– Kundene våre må føle at de blir tatt vare på. Som forsikringsselskap må vi derfor ta vare på hvem vi samarbeider med. De skal også føle seg prioritert, og som forsikringsselskap er det vår plikt å være kresne når det gjelder samarbeidspartnere. Kundene ønsker å føle seg trygge på at de får prioritert service, noe som krever samarbeid med underleverandører som setter pris på vår virksomhet. I denne bransjen er tid avgjørende, sier Alexander Asbjørnsen, Chief Procurement Officer i Storebrand - en av Norges ledende forsikringsleverandører.
– Når vi lover kundene våre en leveranse — fliser lagt innen kl. 10 på mandag, maling ferdig innen torsdag — er det viktig at vi leverer i tide. Vi er alle kjent med at punktligheten varierer i bransjen, kommenterer Alexander med et vennlig smil.
Og han vet det! Hans innsikt er forankret i erfaring, ettersom han tidligere har jobbet som mekaniker i bransjen.
Storebrand må kunne stole på håndverkerne
Saken er nemlig den: Hvis forsikringsselskapene skulle overlate håndteringen av reparasjoner til den lokale lavest bydende hver gang, ville det fort kunne skape treg service. Med kanskje ikke de beste eller mest bærekraftige lokale håndverkerne som finnes. Derfor har Storebrand inngått en nasjonal avtale med HG.
– Disse avtalene sikrer kvalitet og bærekraft, og at alt arbeid utføres med de høyeste standarder, sier Alexander.
Opptatt? Forstå raskt hva det betyr å være kunde hos HG >
Ettersom Storebrand har kunder "i hver eneste lille krok" av landet, er det viktig å ha nasjonale avtaler som sikrer gode, lokale håndverkere som kan hjelpe kundene raskt, pålitelig og i henhold til standarder.
– I dag er det i stor grad håndverkerne som kommer hjem til deg, og du har stor tillit til deres faglige skjønn når det gjelder vurderingen av nødvendige reparasjoner. Og man må kunne stole på at de vet hva de gjør, sier Alexander.
Hvordan snakke, og hvordan håndtere avfall
Det strategiske partnerskapet mellom Storebrand og HG garanterer trygghet for Storebrands kunder og sikrer at den mest effektive, vennlige og profesjonelle hjelpen er lett tilgjengelig – uansett hvor i landet de bor. For Storebrand har et strengt regelverk som følges av alle som jobber hos HG.
Storebrand har etablert strenge kriterier for blant annet varigheten av arbeidsoppgavene, måten personalet kommuniserer på, avfallshåndtering og bærekraftpraksis, samt valg av kjemikalier som brukes. HGs forpliktelse til å opprettholde eksemplariske standarder på tvers av disse områdene, med særlig vekt på sikkerhet og ESG-prinsipper (Environmental, Social and Governance).
– Derfor er Storebrand veldig fornøyd med vårt relativt nye samarbeid med HG, sier Alexander.
Mer tid til å ta seg av forretningskritiske oppgaver
Lovgivning om bærekraft og åpenhet krever at Storebrand rapporterer om utslipp fra underleverandører, og at de ikke bare godtar løfter om sosiale og styringsmessige standarder, men faktisk mottar dokumentasjon – slik de gjør fra HG.
Dette er en enorm arbeidsmengde som ville ha tatt mye tid hvis de skulle ha håndtert mange små entreprenører.
– I stedet har vi ett kontaktpunkt: HG. Vi vet at de jobber med de beste folkene der ute: folk og selskaper som har kontrakter på plass, rettferdige arbeidsforhold, og som virkelig tror på ESG og "tenker grønt". Akkurat som oss, sier Alexander, som nå vet nøyaktig hvem som skal ha ansvaret for å hjelpe Storebrands kunder.
Opptatt? Forstå raskt hva det betyr å være kunde hos HG >
Denne kunnskapen gir Alexander og alle i forsikringsselskapet mer tid til å bruke på andre ting enn å følge med på fremdriften i et prosjekt.
Arbeidet blir aldri bedre enn den siste håndverkeren som var til stede
Partnerskapet mellom Storebrand og HG fremmer tydelig kommunikasjon og samarbeid, og eliminerer alle uformelle "vennskapsavtaler" som kan gå på bekostning av tjenestekvaliteten.
– En slik praksis kan ha gått ut over kundeservicen, sier Alexander.
De nasjonale avtalene fungerer som et fundament for alle mindre reparasjoner i hele Norge, og sikrer at alle håndverkere har tilgang til de nødvendige digitale verktøyene for nøyaktig jobbrapportering.
Dette er avgjørende i forsikringsbransjen, der reparasjoner innebærer flere aktører, flere trinn og mer dokumentasjon. Disse standardene opprettholdes gjennom de nasjonale avtalene mellom Storebrand og HG.
– Kvaliteten på forsikringen gjenspeiles til syvende og sist i servicen og leveransen til den siste håndverkeren som gjenoppretter orden i kundens hjem, sier han.
