I kristider, när saker och ting tar en oväntad vändning, det är då som husägare, kunder hos ett försäkringsbolag, måste ha ett orubbligt förtroende för att deras valda leverantör kommer att ge de klokaste råden, den snabbaste responsen och skicka de skickligaste hantverkarna för att återställa deras bostad, fritidshus eller lägenhet till sitt tidigare skick.
- Våra kunder måste känna att de blir omhändertagna. Så som försäkringsgivare måste vi ta hand om dem vi arbetar med. De ska också känna sig prioriterade och som försäkringsgivare är det vår plikt att vara kräsna när det gäller våra samarbeten. Kunderna vill känna sig trygga med att de får prioriterad service, vilket kräver samarbete med underleverantörer som värdesätter vår verksamhet. I den här branschen är tid en viktig faktor, säger Alexander Asbjørnsen, Chief Procurement Officer på Storebrand - ett av Norges ledande försäkringsbolag.
- När vi lovar våra kunder en leverans - kakel ska vara lagt kl. 10.00 på måndagen, målningen ska vara klar på torsdagen - är det viktigt att vi levererar i tid. Vi känner alla till att punktligheten varierar i branschen, säger Alexander med ett vänligt leende.
Och han vet! Hans insikter grundar sig på erfarenhet, eftersom han tidigare har arbetat som mekaniker i branschen.
Storebrand måste kunna lita på hantverkarna
Saken är den att om försäkringsbolagen skulle överlåta hanteringen av reparationer till den lokala lägsta anbudsgivaren varje gång, skulle det snabbt kunna skapa långsam service. Med kanske inte de bästa eller mest hållbara lokala hantverkarna som finns. Det är därför Storebrand har slutit ett nationellt avtal med HG.
- Dessa avtal säkerställer hög kvalitet och hållbarhet, att allt arbete utförs med högsta standard, säger Alexander.
Upptagen? Få snabbt reda på vad det innebär att vara kund hos HG >
Eftersom Storebrand har kunder "i varje liten vrå" av landet är det viktigt att ha nationella avtal som säkerställer bra, lokala hantverkare som kan hjälpa sina kunder snabbt, pålitligt och enligt standarder.
- Numera är det i stor utsträckning de skickliga hantverkarna som kommer hem till dig som gör bedömningen av nödvändiga reparationer, och du litar i hög grad på deras professionella omdöme. Och man måste kunna lita på att de vet vad de gör, säger Alexander.
Hur man pratar och hur man hanterar avfall
Det strategiska partnerskapet mellan Storebrand och HG är en trygghet för Storebrands kunder som kan lita på att de får den mest effektiva, vänliga och professionella hjälpen - oavsett var i landet de bor. Eftersom Storebrand implementerar strikta regler som följs av alla som arbetar på HG.
Storebrand har fastställt strikta kriterier för bland annat arbetsuppgifternas längd, hur personalen kommunicerar, avfallshantering och hållbarhetsrutiner samt valet av kemikalier. HG:s åtagande är att upprätthålla exemplariska standarder inom alla dessa områden, med särskild tonvikt på säkerhet och ESG-principer (Environmental, Social and Governance).
- Därför är Storebrand väldigt glada över vårt ganska nya samarbete med HG, säger Alexander.
Mer ledig tid för att hantera affärskritiska uppgifter
Lagar om hållbarhet och transparens kräver att Storebrand rapporterar om utsläpp från underleverantörer och inte bara accepterar löften om sociala och styrningsstandarder, utan faktiskt får dokumentation - som de gör från HG.
Det här är en enorm arbetsbörda som skulle ha tagit mycket tid om de hade behövt hantera många små entreprenörer.
- Istället har vi en enda kontaktpunkt: HG. Vi vet att de arbetar med de bästa människorna där ute: människor och företag som har avtal på plats, rättvisa arbetsvillkor och som verkligen tror på ESG och "tänker grönt". Precis som vi gör, säger Alexander som nu vet exakt vem som kommer att vara ansvarig för att hjälpa Storebrands kunder.
Upptagen? Få snabbt reda på vad det innebär att vara kund hos HG >
This Denna kunskap ger Alexander och alla andra på försäkringsbolaget mer tid att ägna sig åt annat än att följa upp hur ett projekt fortskrider.
Arbetet kommer aldrig att bli bättre än den senaste hantverkaren som var närvarande
Partnerskapet mellan Storebrand och HG främjar tydlig kommunikation och samarbete, vilket eliminerar alla informella "vänskapsavtal" som kan äventyra servicekvaliteten.
- Sådana metoder kunde ha påverkat kundservicen negativt, säger Alexander.
De nationella avtalen fungerar som en grund för alla mindre reparationer i hela Norge och säkerställer att alla hantverkare har tillgång till de digitala verktyg som krävs för korrekt jobbrapportering.
Detta är avgörande i försäkringsbranschen, där reparationer innebär ytterligare intressenter, steg och dokumentation. Dessa standarder upprätthålls genom de nationella avtalen mellan Storebrand och HG.
- Kvaliteten på försäkringen återspeglas i slutändan i servicen och leveransen från den sista hantverkaren som återställer ordningen i kundens hem, säger han.
