Det är möjligt tack vare HG:s skickliga hantverkare som konsekvent håller sig uppdaterade om de senaste bästa metoderna.
För många lokala entreprenörer brukade försäkringsjobb vara en huvudvärk. Komplexa processer, otydliga förväntningar och en ständig risk att förlora pengar på grund av oväntade förseningar. HG har förändrat detta.
Det finns ett rätt sätt att arbeta med försäkringsärenden.
Det kräver en viss servicenivå. HG har avtal med alla stora norska försäkringsbolag, som reglerar hur man som hantverkare ska arbeta med försäkringsärenden. Det korta svaret är: de måste lösas på exakt samma sätt. Rikstäckande. Även om varje hem som drabbas av brand eller skada skiljer sig åt.
En dag säger ett av försäkringsbolagen:
– Kan du använda mindre plast?
När en förändring påverkar en hel bransch
En sådan fråga betyder att det rätta sättet att göra saker just har förändrats.
Nu måste hundratals hantverkare implementera en ny rutin. Det är den nöten HG har lyckats knäcka. Hur man gör försäkringsärenden lönsamma för lokala företag och samtidigt ser till att varje hantverkare vet exakt vad de ska göra.
Det viktiga är inte bara att definiera nya regler - det gäller att få dem att fungera i praktiken.
Varje gång ett försäkringsbolag inför en förändring är det en balansgång mellan efterlevnad och hantverk. De som förhandlar om avtalen måste förstå vad som är realistiskt på plats, medan de som utför arbetet snabbt måste anpassa sig utan att förlora i effektivitet.
Det är här HG:s arbetssätt verkligen briljerar.
Tydliga ansvarsområden på alla nivåer innebär att entreprenörerna kan fokusera på sitt hantverk, samtidigt som uppdateringar integreras sömlöst i deras arbetsrutiner. Försäkringskraven sipprar inte bara ner - de förfinas, testas och justeras i dialog med dem som vet vad som fungerar. Det är så nya rutiner implementeras smidigt och säkerställer att alla yrkesverksamma på fältet kan göra det de gör bäst; leverera högkvalitativt arbete och se till att husägare återgår till det normala så snabbt som möjligt.
Så vad händer egentligen när ett försäkringsbolag vill använda mindre plast?
– För att lösa det föreslog vi att vi skulle dokumentera exakt hur vi täcker och skyddar varje plats, säger Pål Hagelund på HG.
– För ibland är det viktigt med rätt täckning för att skydda ett rum från färgstänk. Det är något som våra hantverkare vet av erfarenhet, men det kanske inte skadeförebyggande företag som hanterar saneringen efter ett skadefall gör. Så det blev vår nya rutin - att ta ett foto varje gång. Det ger transparens och bevisar för försäkringsbolagen att vi bara använder så mycket plast som behövs, fortsätter Pål innan han tillägger:
– Det visar också att vi uppfyller kvalitetsstandarderna på ett konsekvent sätt. Varje gång. Oavsett var i Norge försäkringsärendet finns.
Detta är bara ett exempel på hur HG säkerställer att en enda förändring - stor eller liten - implementeras smidigt över hela landet. Med tydlig kommunikation och strukturerade rutiner kan en ny standard införas på veckor istället för månader.
Det är ett hektiskt liv för entreprenörer som arbetar med försäkringsärenden. Ungefär var sjätte minut kommer det in ett nytt försäkringsärende till HG, från någonstans i Norge, och det måste hanteras omedelbart. Ännu viktigare är att det måste hanteras lokalt.
För bakom varje försäkringsärende finns någon som väntar på att få återvända hem.
Kortfattat: HG:s modell förklarad
- En enda kontaktpunkt för kunderna
- Kvalificerade hantverkare lokalt
- Ett systematiskt tillvägagångssätt för att dela med sig av bästa praxis, systemkunskap och krav
Hur HG säkerställer att alla entreprenörer följer samma spelregler
– De flesta av de förändringar vi genomför är små, förklarar Magnus Mostad Nilsen, projektledare på Norén Maler og Byggtapetserforretning i Fredrikstad. – Men de kan vara många.
På Norén, som har 50 anställda, arbetar 12–13 personer uteslutande med försäkringsärenden. Magnus, som har varit på företaget i 17 år, ägnar dagarna åt att se till att uppdateringar från HG:s riksavtal når ut till dem som gör jobbet.
– Tydliga rutiner är helt nödvändiga för att mina målare ska kunna prestera på topp, säger Magnus. – Här hanterar vi mellan 600 och 1 000 försäkringsärenden per år.
HG har knäckt koden för att skala upp försäkringsarbetet på ett effektivt sätt. Hemligheten bakom det? Ett system där nationell samordning möter lokalt utförande.
Så här går det till:
- HG:s servicekontor förhandlar om ändringar med försäkringsbolagen och ser till att de är redo för implementering.
- Fem regionchefer för försäkringar vidarebefordrar uppdateringarna till lokala projektledare.
- Lokala projektledare utbildar hantverkare och ser till att alla anpassar sig till de nya kraven.
- Slumpmässiga kvalitetskontroller genomförs på 10% av ärendena för att säkerställa efterlevnad och för att identifiera områden som kan förbättras.
Att upprätthålla en enhetlig standard på plats innebär sina egna unika utmaningar, i kombination med tydlig kommunikation som säkerställer samordning mellan regionerna.
Att dela med sig av bästa praxis: Hur en bra idé sprids över hela landet
Alla hem förtjänar respekt, men inget hem är det andra likt.
– För att förstå vad försäkringsarbete innebär krävs erfarenhet, säger Magnus Mostad Nilsen. – Du måste förstå standarden på den fastighet du arbetar i och leverera till den nivån - varken mer eller mindre. Som hantverkare vill vi naturligtvis göra mer och göra allt perfekt. Men vi är kontrakterade för att återställa fastigheten till det skick den hade innan skadan - inte för att förändra den.
Denna balans är kärnan i HG:s verksamhet.
För att det ska fungera måste varje åtgärd bevakas i realtid. Entreprenörerna dokumenterar varje detalj, från startdatum till hur mycket plast och papper som används för att skydda interiören. Appar och digitala verktyg håller alla uppkopplade och säkerställer att arbetet är spårbart och i linje med HG:s standarder.
Även utbildning är en central del av HG:s framgång.
– De senaste två åren har vi rest runt med HG Academy till dem som arbetar med försäkringsärenden i Norge, säger Pål Hagelund. – Under 2023–2024 har vi utbildat 300 hantverkare. Det handlar mest om hur vi beter oss när vi är ute hos våra kunder och att vi respekterar deras hem.
I de uppföljande besiktningarna har HG sett att kvaliteten på arbetet ökat för alla hantverkare som deltagit i utbildningen. – Det handlar också om att föra vidare goda idéer och best practice till andra inom HG, säger Pål. – Om vi upptäcker en hantverkare som har dokumenterat ett arbete riktigt bra, eller kanske filmat till exempel en trappa som hade varit svår att fotografera, så tar vi med oss det och använder det som best practice.
