HG har anställt en digital medarbetare som varje natt går till jobbet och uppdaterar hundratals försäkringsärenden. På så sätt behöver inte de mänskliga kollegorna använda sin tid på enkla, repetitiva uppgifter. Och kan istället briljera i sina karriärer.
Att under flera år hantera en inkommande våg av ständiga uppdateringar av mängder av försäkringsfall varje vecka gav till slut Knut några gråa hår. Frustrationen över de repetitiva och ofta ganska tråkiga klick- och dragrörelserna med musen påverkade projektledaren på ett negativt sätt.
- Det kan påverka hela min arbetsdag och till och med relationerna med både kunder och kollegor, säger Knut V. Gjermstad.
Även om han skrattar lite.
Varför då?
Vi berättar senare.
Knut är en av 150 projektledare på Håndverksgruppen, och han övervakar cirka 40 försäkringsärenden per vecka på måleriföretaget Regnbuen i Oslo. I flera år var han tvungen att manuellt uppdatera alla projekt i ett molnsystem.
Saken är den att innan Knut kan skicka ut någon av sina målare för att färglägga världen måste han veta om tidpunkten är den rätta. Om saneringsfirman har gjort sitt jobb först, till exempel.
Om väggar eller tak är torra efter en vattenskada. Om träet efter en kollaps av något slag byggs ihop igen - så att allt är klart för ytarbetet. Men dessa uppgifter som skall föregå målningsarbetet flyttas ofta runt. Saker och ting händer. Folk ställer in, blir sjuka, de upptäcker "rosa elefanter", dvs oförutsedda problem som behöver lösas - allt detta innan målarna kan börja jobba.
Varför skall du använda din egen kapacitet på repetitiva och frustrerande uppgifter?
Alla dessa förändringar kräver uppdateringar. Digitala uppdateringar. Klick och rörelser med musen som är små, tråkiga, repetitiva och ibland frustrerande uppgifter. Men ändå ganska viktiga. För varje person som är inblandad i ett försäkringsärende måste veta vad som ska göras och när det ska göras. Annars blir arbetet större, längre och dyrare.
Kunderna vill väldigt gärna veta när de kan förvänta sig att varje steg i saneringsprocessen av deras hem ska vara klart. Om det inte är klart kan de inte flytta tillbaka hem.
Dessutom kräver försäkringsbolagen att alla projektledare på Håndverksgruppen så noggrant och så ofta som möjligt uppdaterar sina tidsplaner för sina kunder.
Detta. Är. Stressande. Vad beror det på? Jo, att det krävs ständig uppdatering och övervakning. Så den tid som går åt till att göra dessa uppdateringar skulle istället kunna göras av en robot. Den sparade tiden kan den mänskliga projektledaren använda till annat, viktigare arbete.
- Som vad då?
- Som att skapa bättre kontakter med våra partners inom saneringsfirmorna, för att få fler projekt att ta hand om , eller följa upp målarna som kanske har missat några kvadratmeter vägg, och på så sätt få mer intäkter, säger Knut.
"Jag kommer naturligtvis fortfarande att behöva arbeta, men jag kan göra mitt jobb smartare och mer effektivt."
Fakta:
- Fyra heltidstjänster varje år, som bara används för att flytta datum i programvaran.
- Repetitiva och stressiga arbetsuppgifter tär på personalens moral.
- En robot har tagit över, utan att ta någons jobb.
- Det mänskliga arbetet förflyttades mot att skapa mervärde.
Den digitala medarbetaren som är galen i ”att ha tråkigt"
För några veckor sedan hoppade Knut bokstavligen upp i sin roterande kontorsstol. Han blev riktigt uppspelt och gav folk high-fives. Han fick nämligen veta att dessa uppgifter från och med nu skulle utföras av en ny kollega: Ett robotiserat system för processautomation.
Denna nya digitala medarbetare på Håndverksgruppen har en egen inloggning och ett eget användarnamn. Den kommer att arbeta varje natt från 02:00 till 06:00 - och på morgonen har den gjort alla musklick som behövts för att uppdatera alla projekt.
Det är ganska coolt att titta på när det fungerar. Det är som om ett spöke har tagit över en persons tangentbord, pilen glider över skärmen, saker flyttas, du kan se allt i realtid, bara det att inga mänskliga fingrar rör vid bokstäverna eller musen. Systemet kommer att arbeta sig igenom alla ärenden i en rasande fart och till slut skicka rapporter till varenda projektledare i Håndverksgruppen, varje morgon.
Detta kommer att spara Knut en till två timmars arbete per vecka. Sagt på ett annat sätt: Mer än en hel arbetsvecka per år.
- Det är så coolt!
