I nästan 50 år har Brit Gill bott under samma tak, i samma vackra modernistiska hus i Stavanger. Under den här tiden har Brit - en livlig dam och pensionerad teknisk illustratör - haft flera hantverkare som har reparerat skador i det hem som hon själv ritade 1975. En av dem har varit Lene Sørø. En ung kvinna med piercad näsa och haka som arbetar på H&M Malerservice i Stavanger och som nyligen utsågs till Norges vänligaste målare.
Lene har målat Brits väggar, skåp och tak så många gånger att hon i princip är en familjemedlem och betrodd med nycklarna till Brits vita tvåvåningshus på en liten grön kulle.
- Ja, jag har varit här förut, skrattar Lene, när hon går in i köket i full målarutstyrsel och sätter sig ner för att ta en kopp kaffe.
För hur många gånger har Brit haft försäkringsskador att ta hand om?
Fem!
Det första som hände var att ett badkar rann över på andra våningen. Det resulterade i något som såg ut som Niagarafallen, som forsade ner till första våningen.
- Alla väggar var fuktiga, minst en meter upp och allt behövde bytas ut och målas om, säger Brit.
Flera år senare exploderade en defekt varmvattenberedare. Och nyligen fattade ett amerikanskt kylskåp plötsligt eld - och så var det den här sommaren 2012 när Brit kom hem från semestern. När hon gick in i vardagsrummet möttes hon av en stor överraskning i hörnet av det inklädda taket.
- Den böjde sig ner som draperade gardiner, precis ovanför eldstaden, säger Brit.
Eftersom det var ett modernistiskt hus från mitten av seklet var taket naturligtvis platt, men det verkliga problemet var det yttre takavvattningssystemet som var fyllt med löv och grenar från västkustens alla väder. Efter flera dagar med kraftigt regn vek sig innertaket under tyngden av den plötsliga dammen på taket. Vattnet fick hitta en egen väg ner till marken, och det gjorde det snabbt.
- Situationen krävde en snabb lösning, säger Brit.
Men så upptäckte någon en så kallad "rosa elefant".
"Kunden kommer att kunna få ett snabbt, professionellt och smidigt jobb utan all väntan."
När någon på Håndverksgruppen talar om en rosa elefant menar de något i stil med "ett oförutsett problem i ett rum eller hus som kommer som en överraskning för teamet som ska rädda hemmet ur dess nuvarande kris".
"Elefanten" kommer plötsligt och utan förvarning. Ibland i form av en papegoja. Föreställ dig att du är redo att måla och hittar en burfågel som måste tas om hand och avlägsnas innan någon ytbehandling kan påbörjas.
Ingen sa till dig att den fanns där.
Eller kanske konstverk värda tusentals euro som måste plockas ner och förvaras. Den här typen av överraskningar som försenar tidsplanen för när kunden kan förvänta sig att flytta hem igen är typiska för försäkringsfall. Och det hotar alltid att lämna husägare i ovisshet om när de kan flytta hem igen eller återgå till det normala. Försäkringsärenden behöver ett team med en viss rutin. Det behövs människor som rutinmässigt hanterar de oväntade "rosa elefanterna".
- Det är därför det är så bra för HG att ha nationella avtal med försäkringsbolag.
Förutom att alltid ha stabila affärer rullande in, eftersom skador kommer att hända överallt hela tiden, blir vi också mycket professionella i att hantera dessa typer av fall och kommer därför att upptäcka den rosa elefanten snabbt och göra något åt det, så att kunden kan få ett snabbt, professionellt och smidigt jobb utan att vänta extra dagar eller månader, säger försäkringsansvarig på H&M Malerservice, Elisabeth Endresen.
I Brits fall behövde hon inte flytta ut, men de hittade ett stort getingbo i taket efter att ha tagit bort de skadade delarna. På grund av allvarliga allergier skulle ett enda stick hota Brits liv. Getingarna måste bort. Snabbt! Denna upptäckt var en klassisk "rosa elefant" och hade naturligtvis en inverkan på tidsplanen och färdigställandet. Men den hanterades snabbt.
- Hela teamet som behövs för att återställa ett hem efter en olycka vet vad de ska göra, när de ska göra det, hur de ska göra det, vilka verktyg de ska använda och hur de ska kommunicera med kunden. Allt tack vare de nationella avtal vi har med försäkringsbolag över hela landet, säger Elisabeth.
Boet togs bort, vattnet tömdes, taket torkades, ett nytt tak lades tillbaka och till slut fick det nya platta taket i vardagsrummet två gnistrande nya lager färg.