Det er muligt på grund af HG-håndværkernes dygtige hænder. Og den måde, de holder sig opdateret på de nyeste best practices.
For mange lokale entreprenører plejede forsikringsjobs at være en hovedpine. Komplekse processer, uklare forventninger og en konstant risiko for at tabe penge på grund af uventede forsinkelser. Det har HG ændret på.
Der er en rigtig måde at arbejde med forsikringssager på.
Det kræver et vist serviceniveau. HG har aftaler med alle de store norske forsikringsselskaber, som regulerer, hvordan man som håndværker skal arbejde med forsikringssager. Det korte svar er: De skal løses på nøjagtig samme måde. Landsdækkende. Selv om hvert hjem, der rammes af brand eller skade, er forskelligt.
Så en dag siger et af forsikringsselskaberne:
– Kan du bruge mindre plastik?
Når en ændring påvirker en hel branche
Sådan et spørgsmål betyder, at den rigtige måde at gøre tingene på lige har ændret sig.
Nu skal hundredvis af håndværkere implementere en ny rutine. Det er den udfordring, HG har formået at løse. Hvordan man gør forsikringssager rentable for lokale virksomheder og samtidig sikrer, at alle håndværkere ved præcis, hvad de skal gøre.
Nøglen er ikke bare at definere nye regler – det er at få dem til at fungere i praksis.
Hver gang et forsikringsselskab indfører en ændring, er det en balancegang mellem compliance og håndværk. De, der forhandler aftalerne, skal forstå, hvad der er realistisk på stedet, mens de, der udfører arbejdet, hurtigt skal tilpasse sig uden at miste effektivitet.
Det er her, HG's måde at arbejde på virkelig skinner:
Klare ansvarsområder på alle niveauer betyder, at entreprenører kan fokusere på deres håndværk, mens opdateringer problemfrit integreres i deres arbejdsgang. Forsikringskrav bliver ikke bare sendt ned – de bliver forfinet, testet og justeret i dialog med dem, der ved, hvad der virker. Det er sådan, nye rutiner implementeres gnidningsløst og sikrer, at alle fagfolk i marken kan gøre det, de er bedst til: levere arbejde af høj kvalitet og samtidig sikre, at husejerne kommer tilbage til det normale så hurtigt som muligt.
Så hvad sker der egentlig, når et forsikringsselskab vil bruge mindre plastik?
– For at løse det foreslog vi at dokumentere præcis, hvordan vi dækker og beskytter hvert sted, siger Pål Hagelund fra HG.
– For nogle gange er det vigtigt med en ordentlig afdækning for at beskytte et rum mod malingstænk. Det er noget, vores håndværkere ved af erfaring, men det er ikke sikkert, at de skadeservicefirmaer, der står for oprydningen efter en skade, ved det. Så vores nye rutine blev at tage billeder – hver gang. Det sikrer gennemsigtighed og beviser over for forsikringsselskaberne, at vi kun bruger så meget plast som nødvendigt, fortsætter Pål og tilføjer:
– Det understreger også, at vi konsekvent lever op til vores kvalitetsstandarder. Hver eneste gang. Uanset hvor i Norge forsikringssagen befinder sig.
Dette er blot et eksempel på, hvordan HG sikrer, at en enkelt ændring – stor eller lille – bliver implementeret problemfrit i hele landet. Med klar kommunikation og strukturerede rutiner kan en ny standard indføres på uger i stedet for måneder.
Det er et hektisk liv for entreprenører, der arbejder med forsikringssager. Cirka hvert sjette minut ankommer en ny forsikringssag til HG fra et sted i Norge, og den skal håndteres med det samme. Og endnu vigtigere: Den skal håndteres lokalt.
For bag enhver forsikringssag er der nogen, der venter på at komme hjem.
Hurtigt overblik: HG's model forklaret
- Et enkelt kontaktpunkt for kunderne
- Dygtige håndværkere lokalt
- En systematisk tilgang til deling af bedste praksis, systemviden og krav
Sådan sikrer HG, at alle entreprenører følger den samme drejebog
– De fleste af de ændringer, vi gennemfører, er små, forklarer Magnus Mostad Nilsen, projektleder hos Norén Maler og Byggtapetserforretning i Fredrikstad. – Men der kan være mange af dem.
Hos Norén, som har 50 ansatte, arbejder 12-13 af dem udelukkende med forsikringssager. Magnus, som har været i virksomheden i 17 år, bruger sine dage på at sikre, at opdateringer fra HG's nationale aftaler når ud til dem, der udfører jobbet.
– Klare rutiner er helt nødvendige for at sikre, at mine malere yder deres bedste, siger Magnus. – Her håndterer vi mellem 600 og 1.000 forsikringssager om året.
HG har knækket koden til effektiv skalering af forsikringsarbejde. Hemmeligheden? Et system, hvor national koordinering møder lokal udførelse.
Her er, hvordan det sker:
- HG's servicekontor forhandler ændringer med forsikringsselskaberne og sikrer, at de er klar til at blive implementeret.
- Fem regionale forsikringschefer videreformidler opdateringerne til de lokale projektledere.
- Lokale projektledere uddanner håndværkere og sikrer, at alle er på linje med de nye krav.
- Stikprøvevise kvalitetskontroller udføres på 10 % af sagerne for at sikre overensstemmelse og identificere områder, der kan forbedres.
Alt sammen i kombination med klar kommunikation, der sikrer overensstemmelse på tværs af regioner, giver det sine egne unikke udfordringer at opretholde en ensartet standard på stedet.
Deling af bedste praksis: Hvordan en god idé spredes over hele landet
Alle hjem fortjener respekt, men ingen af dem er helt ens.
– Det kræver erfaring at forstå, hvad forsikringsarbejde indebærer, siger Magnus Mostad Nilsen. – Man skal forstå standarden på den ejendom, man arbejder i, og levere på det niveau – hverken mere eller mindre. Som håndværkere vil vi selvfølgelig helst gøre lidt ekstra og gøre alting perfekt. Men vi er ansat til at bringe ejendommen tilbage til den tilstand, den var i før skaden – ikke til at ændre den.
Denne balance er kernen i HG's arbejde.
For at få det til at fungere spores hver eneste handling i realtid. Entreprenører dokumenterer alle detaljer, fra startdatoer til hvor meget plastik og papir, der bruges til at beskytte interiøret. Apps og digitale værktøjer holder alle forbundet og sikrer, at arbejdet er sporbart og i overensstemmelse med HG's standarder.
Oplæring er også centralt for HG's succes.
– De sidste to år har vi rejst rundt med HG-skolen til dem, der arbejder med forsikringssager i Norge, siger Pål Hagelund. – I løbet af 2023-2024 har vi uddannet 300 håndværkere. Det handler mest om, hvordan vi opfører os, når vi er sammen med vores kunder, og at vi respekterer deres hjem.
I de opfølgende inspektioner har HG set, at kvaliteten af arbejdet er steget for alle de håndværkere, der har deltaget i uddannelsen.– Det handler også om at give gode ideer og best practice videre til andre i HG, siger Pål. – Hvis vi opdager en håndværker, som har dokumenteret et stykke arbejde rigtig godt, eller måske taget en video af f.eks. en trappe, som ville have været svær at fotografere, tager vi det med og bruger det som best practice.
