Hvorfor er nationale aftaler med forsikringsselskaber så gode for både husejer Brit, og Lene – Norges venligste maler? Og så …: Hvad er en "lyserød elefant"?
I næsten 50 år har Brit Gill boet under samme tag, i det samme smukke, moderne hus i Stavanger. I løbet af denne tid har Brit – en livlig dame og en pensioneret teknisk illustrator – haft flere håndværkere til at reparere skader i det hjem, hun selv designede i 1975. En af dem har været Lene Sørø. En ung dame med piercing i næse og hage, som arbejder hos H&M Malerservice i Stavanger, og som for nylig blev udnævnt til Norges venligste maler.
Lene har malet Brits vægge, skabe og lofter så mange gange, at hun nærmest er blevet et familiemedlem og betroet nøglerne til Brits hvide hus i to etager på en lille grøn bakke.
– Åh, ja, jeg har været her før, griner Lene, da hun kommer ind i køkkenet i fuld maleruniform og sætter sig ned for at tage en kop kaffe.
For hvor mange gange har Brit ikke haft forsikringsskader på hænderne?
Fem!
Det første, der skete, var, at et badekar løb over på anden sal. Det resulterede i noget, der lignede Niagara Falls, som styrtede ned på første sal.
– Alle vægge var fugtige, mindst en meter op, og alt skulle udskiftes og males om, fortæller Brit.
Flere år senere eksploderede en defekt vandvarmer. Og for nylig gik der pludselig ild i et amerikansk køleskab – og så var der sommeren i 2012, hvor Brit kom hjem fra ferie. Da hun gik ind i stuen, blev hun mødt af en stor overraskelse i hjørnet af det polstrede loft.
– Det bøjede sig ned som draperede gardiner lige over pejsen, fortæller Brit.
Da det var et modernistisk hus fra midten af århundredet, var taget naturligvis fladt, men det egentlige problem var tagets udvendige afløbssystem, der var fyldt med blade og grene fra al slags vejr på vestkysten. Efter flere dage med kraftig regn bukkede det indendørs loft under for vægten af den pludselige dam på taget. Vandet måtte selv finde vej ned til jorden, og det gjorde det hurtigt.
– Situationen krævede en hurtig løsning, siger Brit.
Men så var der nogen, der opdagede en såkaldt "lyserød elefant".
"Kunden vil kunne få et hurtigt, professionelt og problemfrit arbejde uden al den ventetid."
Den "lyserøde elefant" vil blive håndteret hurtigt
Når nogen hos Håndverksgruppen taler om en lyserød elefant, mener de noget i retning af "et uforudset problem i et rum eller hus, der kommer som en overraskelse for det team, der skal redde hjemmet ud af dets nuværende krise".
"Elefanten" kommer pludseligt og uden varsel. Nogle gange i form af en papegøje. Forestil dig, at du er klar til at male og så finder en fugl i bur, som du skal tage dig af og fjerne, før overfladebehandlingen kan begynde.
Ingen fortalte dig, at den var der.
Eller måske kunstværker til tusindvis af euro, som skal tages ned og opbevares. Den slags overraskelser, der forsinker tidsplanen for, hvornår kunden kan forvente at flytte hjem igen, er typisk i forsikringssager. Og det truer altid med at efterlade husejere i uvished om, hvornår de kan flytte hjem igen eller vende tilbage til det normale. Forsikringssager har brug for et team med en vis rutine. Det har brug for folk, der rutinemæssigt håndterer de uventede "lyserøde elefanter".
– Det er derfor, det er så godt for HG at have nationale aftaler med forsikringsselskaber. Ud over at vi altid har en stabil omsætning, fordi der sker skader alle steder hele tiden, bliver vi også meget professionelle til at håndtere den slags sager, og derfor får vi hurtigt øje på den lyserøde elefant og gør noget ved det, så kunden kan få et hurtigt, professionelt og smidigt stykke arbejde uden at vente ekstra dage eller måneder, siger forsikringschef hos H&M Malerservice, Elisabeth Endresen.
Fakta:
- Nationale aftaler sikrer fast arbejde til lokale håndværkere.
- Komplekse, små opgaver bliver rentable via rutine.
- Sikrer førsteklasses service og renoveringer i overensstemmelse med reglerne.
- Fremmer effektivt samarbejde mellem alle deltagere.
- Nemmere kommunikation med et enkelt kontaktpunkt for hver kunde.
De overraskende hvepse i taget
I Brits tilfælde behøvede hun ikke at flytte ud, men de fandt et stort hvepsebo inde i taget, da de havde fjernet de beskadigede dele. På grund af sin alvorlige allergi ville et enkelt stik true Brit på livet. Hvepsene skulle væk. Hurtigt! Denne opdagelse var en klassisk "lyserød elefant" og havde naturligvis en effekt på tidsplanen og fremdriften. Men det blev håndteret hurtigt.
– Hele teamet, som er nødvendigt for at sætte et hjem i stand efter en ulykke, ved, hvad de skal gøre, hvornår de skal gøre det, hvordan de skal gøre det, hvilke værktøjer de skal bruge, og hvordan de skal kommunikere med kunden. Alt sammen takket være de nationale aftaler, vi har med forsikringsselskaber over hele landet, siger Elisabeth.
Reden blev taget ud, vandet ledt væk, taget tørret, et nyt tag lagt på igen, og til sidst fik det nye flade loft i stuen to funklende nye lag maling.
