HG har ansat en digital medarbejder, som hver aften går på arbejde og opdaterer hundredvis af forsikringssager. På den måde behøver de menneskelige kolleger ikke at bruge deres hjerner på små, gentagne opgaver. Og i stedet udmærke sig i deres karriere.
I flere år – med en indkommende bølge af konstante opdateringer af masser af forsikringssager hver uge – fik Knut til sidst nogle grå hår. Frustrationen over de gentagne og ofte ret kedelige klik- og trækbevægelser påvirkede projektlederen på en dårlig måde.
– Det kan påvirke hele min arbejdsdag og endda forholdet til både kunder og kolleger, siger Knut V. Gjermstad.
Selvom han griner lidt.
Hvorfor det?
Det fortæller vi dig senere.
Knut er en af 150 projektledere hos Håndverksgruppen, og han fører tilsyn med ca. 40 forsikringssager om ugen hos malerfirmaet Regnbuen i Oslo. I årevis var han nødt til manuelt at opdatere alle projekter i et cloud-system.
Sagen er, at før Knut kan sende nogen af sine malere ud for at farve verden, er han nødt til at vide, om timingen er rigtig. Om skadeservice for eksempel havde gjort deres arbejde først.
Om vægge eller tag er tørre efter en vandskade. Om træet efter et kollaps af en slags er bygget sammen igen – så alt er klar til overfladearbejdet. Men disse før-maler-opgaver bliver ofte flyttet rundt. Der sker ting og sager. Folk aflyser, bliver syge, de opdager uforudsete problemer, der skal løses – alt sammen før overfladehåndværkerne kan begynde at få beskidte hænder.
Hvorfor lade din hjerne gå amok i gentagne og frustrerende opgaver?
Alle disse ændringer kræver opdateringer. Digitale opdateringer. Klik og træk, som er små, kedelige, gentagne og nogle gange frustrerende opgaver. Men stadig ret vigtige. For alle, der er involveret i en forsikringssag, skal vide, hvad de skal gøre hvornår. Hvis ikke, bliver arbejdet større, længere og dyrere. Kunderne vil meget gerne vide, hvornår de kan forvente, at alle trin i genopretningsprocessen af deres hjem er færdige. Hvis ikke, kan de ikke flytte hjem igen.
Og så kræver forsikringsselskaberne, at alle projektledere hos Håndverksgruppen så præcist og så ofte som muligt opdaterer deres tidsplan for deres kunder.
Dette er stressende. Hvorfor det? Det kræver konstant overvågning. Så den tid, der bruges på at foretage disse opdateringer, kunne i stedet udføres af en robot. Den sparede tid kunne gives tilbage til den menneskelige projektleder, så han kunne udføre andet, vigtigere arbejde
– Som hvad?
– Som fx. at skabe bedre relationer til vores skadeservice-partnere, så vi kan få flere projekter, eller følge op på de malere, der måske har overset et par kvadratmeter væg på slutfakturaen, og på den måde få flere indtægter, siger Knut.
"Jeg skal selvfølgelig stadig arbejde, men jeg kan gøre det smartere og mere effektivt."
Fakta:
- Fire fuldtidsstillinger hvert år, der kun bruges på at ændre datoer i software.
- Gentagne og stressende opgaver dræner medarbejdernes moral.
- En robot har taget over, uden at tage nogens job.
- Menneskers arbejde skiftede til at skabe mere værdi.
Den digitale medarbejder, der er vild med "kedelig"
For et par uger siden hoppede Knut bogstaveligt talt i sin roterende kontorstol. Han blev virkelig begejstret og gav folk high-fives. Han fik nemlig at vide, at disse opgaver fra nu af ville blive udført af en ny kollega: Et robotic process automation-system.
Denne nye digitale medarbejder i Håndverksgruppen har sit eget log-in og brugernavn. Den vil arbejde hver nat fra kl. 02.00 til 06.00 – og om morgenen har den klikket og trukket for at opdatere alle projekter.
Det er ret sejt at se på, mens det sker. Det er, som om et spøgelse har overtaget en persons tastatur, pilen glider hen over skærmen, ting bliver flyttet, du kan se det hele i realtid, men ingen menneskefingre rører ved bogstaverne eller musen. Systemet vil arbejde sig igennem alle sagerne i en hastig bevægelse og til sidst sende rapporter til hver eneste projektleder i Håndverksgruppen, hver morgen.
Det vil spare Knut for en til to timers arbejde om ugen. Sagt på en anden måde: Mere end en hel arbejdsuge om året.
– Det er så sejt!
