In Krisenmomenten, wenn die Dinge eine unerwartete Wendung nehmen, müssen Hausbesitzer, die Kunden einer Versicherungsgesellschaft sind, unerschütterlich darauf vertrauen, dass ihr gewählter Anbieter Versicherer den klügsten Rat hat, die schnellste Antwort gibt und die fähigsten Handwerker schickt, um ihren Wohnsitz, ihr Ferienhaus oder ihre Wohnung wieder in den alten Zustand zu versetzen.
– Unsere Kunden müssen das Gefühl haben, dass man sich um sie kümmert. Als Versicherer müssen wir uns also darum kümmern, mit wem wir zusammenarbeiten. Sie sollten auch das Gefühl haben, dass sie vorrangig behandelt werden, und als Versicherer ist es unsere Pflicht, bei unseren Partnerschaften kritisch zu sein. Die Kunden suchen die Gewissheit, dass sie vorrangig bedient werden, was die Zusammenarbeit mit Subunternehmern erfordert, die unser Geschäft zu schätzen wissen. In dieser Branche ist Zeit das A und O", sagt Alexander Asbjørnsen, Chief Procurement Officer bei Storebrand, einem der führenden norwegischen Versicherungsanbieter.
– Wenn wir unseren Kunden eine Lieferung versprechen - Fliesenverlegung am Montag um 10 Uhr, Abschluss der Malerarbeiten am Donnerstag -, dann müssen wir unbedingt pünktlich liefern. Wir sind alle mit den Schwankungen bei der Pünktlichkeit in der Branche vertraut, bemerkt Alexander mit einem freundlichen Lächeln.
Und er muss es wissen! Seine Erkenntnisse beruhen auf eigenen Erfahrungen, da er zuvor als Mechaniker in der Branche gearbeitet hat.
Storebrand muss den Handwerkern vertrauen können
Die Sache ist die: Wenn die Versicherungsgesellschaften die Abwicklung von Reparaturen jedes Mal dem örtlichen Billigstbieter überlassen würden, könnte dies schnell zu einem langsamen Service führen. Und das vielleicht nicht mit den besten und nachhaltigsten Handwerkern vor Ort. Aus diesem Grund hat Storebrand eine nationale Vereinbarung mit HG getroffen.
– Diese Vereinbarungen gewährleisten Exzellenz und Nachhaltigkeit und stellen sicher, dass alle Arbeiten nach den höchsten Standards durchgeführt werden, sagt Alexander.
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Da Storebrand Kunden "in jedem kleinen Winkel" des Landes hat, ist es wichtig, nationale Vereinbarungen zu treffen, die gute, lokale Handwerker sicherstellen, die in der Lage sind, ihren Kunden schnell, zuverlässig und gemäß den Standards zu helfen.
– Heutzutage fällt die Beurteilung der notwendigen Reparaturen weitgehend in den Zuständigkeitsbereich der Handwerker, die bei Ihnen vor der Tür stehen, und Sie müssen sich auf ihr professionelles Urteil verlassen können. Und man muss darauf vertrauen können, dass sie wissen, was sie tun, sagt Alexander.
Wie man kommuniziert und wie man mit Abfall umgeht
Die strategische Partnerschaft zwischen Storebrand und HG garantiert den Kunden von Storebrand, dass sie unabhängig vom Standort ihres Wohnsitzes stets die effektivste, freundlichste und professionellste Hilfe erhalten. Denn bei Storebrand gelten strenge Vorschriften, die von allen Mitarbeitern von HG eingehalten werden.
Storebrand hat strenge Kriterien festgelegt, wie z. B. die Dauer der Aufgaben, die Art und Weise der Kommunikation durch das Personal, Abfallmanagement und Nachhaltigkeitspraktiken, die Auswahl der verwendeten Chemikalien und vieles mehr. HG verpflichtet sich, in all diesen Bereichen vorbildliche Standards aufrechtzuerhalten, mit besonderem Schwerpunkt auf Sicherheit und Umwelt-, Sozial- und Governance-Prinzipien (ESG).
– Deshalb ist Storebrand sehr zufrieden mit unserer relativ neuen Zusammenarbeit mit HG", sagt Alexander.
Mehr freie Zeit für geschäftskritische Aufgaben
Nachhaltigkeits- und Transparenzgesetze verlangen von Storebrand, dass sie über die Emissionen von Unterauftragnehmern Bericht erstatten. Zudem reicht es nicht aus, lediglich Zusicherungen über Sozial- und Governance-Standards zu erhalten; es müssen auch konkrete Nachweise erbracht werden – wie es bei HG bereits der Fall ist.
Dies ist ein immenses Arbeitspensum, das viel Zeit in Anspruch genommen hätte, wenn sie mit vielen kleinen Auftragnehmern zu tun gehabt hätten.
– Stattdessen haben wir eine Anlaufstelle: HG. Wir wissen, dass sie mit den besten Leuten da draußen zusammenarbeiten: Leute und Unternehmen, die Verträge haben, faire Arbeitsbedingungen, und die wirklich an ESG glauben und "grün denken". Genau wie wir", sagt Alexander, der nun genau weiß, wer für die Unterstützung der Storebrand-Kunden zuständig sein wird.
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Dieses Wissen verschafft Alexander und allen Mitarbeitern der Versicherungsgesellschaft mehr Zeit, die sie für andere Dinge nutzen können, als den Fortschritt eines Projekts zu überwachen.
Die Arbeit wird nie besser als die des letzten anwesenden Handwerkers
Die Partnerschaft zwischen Storebrand und HG fördert eine klare Kommunikation und Zusammenarbeit und verhindert informelle "Freundschaftsverträge", die die Servicequalität beeinträchtigen könnten.
– Solche Praktiken könnten sich nachteilig auf die Kundenbetreuung ausgewirkt haben, sagt Alexander.
Die nationalen Vereinbarungen dienen als Grundlage für alle Kleinreparaturen in ganz Norwegen und stellen sicher, dass jeder Handwerker Zugang zu den notwendigen digitalen Werkzeugen für eine genaue Auftragsmeldung hat.
Dies ist in der Versicherungsbranche von entscheidender Bedeutung, da die Art der Reparaturen zusätzliche Beteiligte, Schritte und Dokumentation erfordert. Diese Standards werden durch die nationalen Vereinbarungen zwischen Storebrand und HG aufrechterhalten.
– Die Qualität der Versicherung spiegelt sich letztlich im Service und in der Leistung des letzten Handwerkers wider, der die Ordnung im Haus eines Kunden wiederherstellt, sagt er.
