Det er mulig takket være de dyktige hendene til HGs håndverkere. Og måten de hele tiden holder seg oppdatert på de nyeste og mest anbefalte arbeidsmetodene.
For mange lokale entreprenører var forsikringsjobber tidligere en hodepine. Komplekse prosesser, uklare forventninger og en konstant risiko for å tape penger på grunn av uventede forsinkelser. Det har HG endret på.
Det finnes en riktig måte å jobbe med forsikringssaker på.
Det krever et visst servicenivå. HG har avtaler med alle de store norske forsikringsselskapene som regulerer hvordan man som håndverker skal jobbe med forsikringssaker. Det korte svaret er: De skal løses på nøyaktig samme måte. Landsomfattende. Selv om hvert hjem som rammes av brann eller skade er forskjellig.
Så en dag sier et av forsikringsselskapene:
– Kan du bruke mindre plast?
Når én endring påvirker en hel bransje
Et slikt spørsmål betyr at den riktige måten å gjøre ting på nettopp har endret seg.
Nå må hundrevis av håndverkere implementere en ny rutine. Det er denne nøtten HG har klart å knekke. Hvordan gjøre forsikringssaker lønnsomme for lokale bedrifter og samtidig sørge for at hver enkelt håndverker vet nøyaktig hva de skal gjøre.
Nøkkelen er ikke bare å definere nye regler - det er å få dem til å fungere i praksis.
Hver gang et forsikringsselskap innfører en endring, er det en balansegang mellom etterlevelse og håndverk. De som forhandler om avtalene, må forstå hva som er realistisk på stedet, mens de som utfører arbeidet, må tilpasse seg raskt uten å miste effektivitet.
Det er her HGs måte å jobbe på virkelig briljerer:
Klare ansvarsforhold på alle nivåer betyr at entreprenørene kan fokusere på håndverket sitt, samtidig som oppdateringer sømløst integreres i arbeidsflyten. Forsikringskravene siver ikke bare nedover - de blir raffinert, testet og justert i dialog med dem som vet hva som fungerer. Slik implementeres nye rutiner på en smidig måte, slik at alle fagfolk i felten kan gjøre det de er best til: levere arbeid av høy kvalitet og samtidig sørge for at huseierne kommer tilbake til normalen så raskt som mulig.
Så hva skjer egentlig når et forsikringsselskap ønsker å bruke mindre plast?
– For å løse det foreslo vi å dokumentere nøyaktig hvordan vi dekker og beskytter hver enkelt jobb, sier Pål Hagelund fra HG.
– For noen ganger er det viktig med riktig dekning for å beskytte et rom mot malingssprut. Det er noe håndverkerne våre vet av erfaring, men det er ikke sikkert at skadeservicefirmaene som håndterer oppryddingen etter en skade gjør det. Derfor ble det vår nye rutine å ta et bilde hver gang. Det sikrer transparens og beviser overfor forsikringsselskapene at vi bare bruker så mye plast som nødvendig, fortsetter Pål, før han legger til:
– Det forsterker også at vi konsekvent oppfyller kvalitetsstandarder. Hver eneste gang. Uansett hvor i Norge forsikringssaken befinner seg.
Dette er bare ett eksempel på hvordan HG sørger for at en enkelt endring - stor eller liten - blir implementert på en smidig måte over hele landet. Med tydelig kommunikasjon og strukturerte rutiner kan en ny standard tas i bruk på uker i stedet for måneder.
Det er en hektisk hverdag for entreprenører som jobber med forsikringssaker. Omtrent hvert sjette minutt kommer det inn en ny forsikringssak til HG, et eller annet sted i Norge, og den må håndteres umiddelbart. Og ikke minst må den håndteres lokalt.
For bak hver eneste forsikringssak er det noen som venter på å komme hjem.
HGs tilnærming til nasjonale avtaler forklart
- Ett enkelt kontaktpunkt for kundene
- Dyktige håndverkere lokalt
- En systematisk tilnærming til deling av beste praksis, systemkunnskap og krav
Slik sikrer HG at alle entreprenører følger samme spilleregler
– De fleste endringene vi gjennomfører er små, forklarer Magnus Mostad Nilsen, prosjektleder hos Norén Maler og Byggtapetserforretning i Fredrikstad. – Men det kan bli mange av dem.
I Norén, som har 50 ansatte, jobber 12-13 av dem utelukkende med forsikringssaker. Magnus, som har vært i selskapet i 17 år, bruker dagene sine på å sørge for at oppdateringer fra HGs landsdekkende avtaler når ut til de som gjør jobben.
– Klare rutiner er helt nødvendig for å sikre at malerne mine yter sitt beste, sier Magnus. Her håndterer vi mellom 600 og 1000 forsikringssaker i året.
HG har knekt koden for effektiv skalering av forsikringsarbeid. Hemmeligheten bak? Et system der nasjonal koordinering møter lokal utførelse.
Her er hvordan det skjer:
- HGs servicekontor forhandler med forsikringsselskapene om endringer og sørger for at de er klare til implementering.
- Fem regionsansvarlige for forsikring videreformidler oppdateringene til lokale prosjektledere.
- Lokale prosjektledere lærer opp håndverkere og sørger for at alle er innrettet etter de nye kravene.
- Det gjennomføres tilfeldige kvalitetskontroller av 10 % av sakene for å sikre samsvar og identifisere forbedringsområder.
I kombinasjon med tydelig kommunikasjon som sikrer samsvar på tvers av regionene, byr det på sine egne unike utfordringer å opprettholde en konsekvent standard på stedet.
Deling av beste praksis: Hvordan en god idé sprer seg over hele landet
Alle hjem fortjener respekt, men ingen av dem er helt like.
– Å forstå hva forsikringsarbeid innebærer krever erfaring, sier Magnus Mostad Nilsen. – Du må forstå standarden på eiendommen du jobber i, og levere på det nivået - verken mer eller mindre. Som håndverkere ønsker vi selvfølgelig å gjøre mer og gjøre alt perfekt. Men vi har kontrakt på å sette eiendommen tilbake til slik den var før skaden - ikke å forandre den.
Denne balansen er kjernen i HGs virksomhet.
For å få det til å fungere, spores hver eneste handling i sanntid. Entreprenørene dokumenterer hver minste detalj, fra startdatoer til hvor mye plast og papir som brukes til å beskytte interiøret. Apper og digitale verktøy holder alle tilkoblet, og sørger for at arbeidet er sporbart og i tråd med HGs standarder.
Også opplæring er sentralt for HGs suksess.
– De siste to årene har vi reist rundt med HG-skolen til de som jobber med forsikringssaker i Norge, sier Pål Hagelund. – I løpet av 2023-2024 har vi hatt kurs for mer enn 300 håndverkere. Det handler mest om hvordan vi oppfører oss når vi er hos kundene våre, og at vi respekterer hjemmene vi går inn i.
I oppfølgingskontrollene har HG sett at kvaliteten på arbeidet har økt for alle håndverkerne som har deltatt i opplæringen. – Det handler også om å videreformidle gode ideer og beste praksis til andre i HG, sier Pål. – Hvis vi oppdager en håndverker som har dokumentert et arbeid veldig godt, eller kanskje tatt en video av for eksempel en trapp som ville vært vanskelig å fotografere, så tar vi det med oss og bruker det som beste praksis.
