HG har ansatt en digital medarbeider som hver kveld går på jobb for å oppdatere hundrevis av forsikringssaker. På denne måten slipper de menneskelige kollegene å bruke hjernen på små, repetitive oppgaver. De kan heller utmerke seg i egen karriere.
I flere år håndterte han en innkommende bølge av stadige oppdateringer av en mengde forsikringssaker hver uke, noe som til slutt ga Knut noen grå hår. Frustrasjonen over de repeterende og ofte ganske kjedelige klikk- og dra-bevegelsene påvirket prosjektlederen på en negativ måte.
– Det kunne påvirke hele arbeidsdagen min, og til og med forholdet til både kunder og kolleger, sier Knut V. Gjermstad.
Selv om han ler litt.
Hvorfor det?
Det får du vite snart.
Knut er en av 150 prosjektledere i Håndverksgruppen – han følger opp ca. 40 forsikringssaker i uken hos malerfirmaet Regnbuen i Oslo. I årevis måtte han manuelt oppdatere alle prosjekter i et skysystem.
Saken er bare den at før Knut kan sende noen av malerne sine ut for å sette farge på verden, må han vite at tidspunktet er riktig. Om sanering har gjort jobben sin først, for eksempel.
Er vegger eller tak tørre etter en vannskade? Er treverket etter en kollaps av noe slag bygget sammen igjen – så alt er klart for overflatearbeidet? Men disse oppgavene som må bli ferdige før maleren kan komme, blir ofte flyttet rundt. Det skjer ting og tang. Folk avlyser, blir syke, de oppdager "rosa elefanter" – uforutsette problemer som må løses – alt før overflatehåndverkerne kan begynne å skitne til hendene sine
Hvorfor skal du bruke egen kapasitet på repetitive og frustrerende oppgaver?
Alle disse endringene krever oppdateringer. Digitale oppdateringer. Små, kjedelige, repeterende og noen ganger frustrerende oppgaver. Men likevel ganske viktige. For alle som er involvert i en forsikringssak, må vite hva de skal gjøre når. Hvis ikke blir arbeidet større, lengre og dyrere. Kundene vil gjerne vite når de kan forvente at hvert trinn i prosessen for å gjenoppbygge huset deres skal foregå og forventes ferdig. Slik at de vet når de kan flytte hjem igjen.
I tillegg er det et krav fra forsikringsselskapene at alle prosjektledere i Håndverksgruppen så nøyaktig og ofte som mulig oppdaterer tidsplanen for kundene sine.
Dette. Er. Stressende. Hvorfor det? Det krever konstant tilsyn. Utførelsen av disse oppdateringene kunne i stedet vært utført av en robot. Den innsparte tiden kan den menneskelige prosjektlederen bruke på andre, viktigere oppgaver.
– Som hva da?
– Som å få bedre kontakt med skadebegrensningspartnerne våre, slik at vi kan hjelpe flere forsikringskunder tilbake i hjemmene sine, eller følge opp malerne som kanskje har glemt noen kvadratmeter vegg på sluttfakturaen, og på den måten få mer inntekter, sier Knut.
"Jeg må selvsagt fortsatt jobbe, men jeg kan gjøre jobben min smartere og mer effektivt."
Fakta:
- Fire heltidsstillinger hvert år, bare brukt på å flytte datoer i programvare.
- Repetitive og stressende oppgaver tærer på personalets moral.
- En robot har tatt over, uten å ta noens jobb.
- Menneskelig arbeid blir dreid mot å skape mer verdi.
Den digitale medarbeideren elsker "kjedelig"
For noen uker siden hoppet Knut bokstavelig talt i den roterende kontorstolen sin. Han ble skikkelig ivrig og ga folk high-five. Han fikk nemlig vite at disse oppgavene fra nå av skulle utføres av en ny kollega: Et robotisert prosessautomatiseringssystem.
Denne nye digitale medarbeideren i Håndverksgruppen har egen innlogging og eget brukernavn. Den skal jobbe hver natt fra 02:00 til 06:00 - og om morgenen har den klikket og dratt for å oppdatere alle prosjekter.
Det er ganske kult å se på mens det fungerer. Det er som om et spøkelse har overtatt tastaturet til en person, pilen glir over skjermen, ting blir flyttet, du kan se det hele i sanntid, bare at ingen menneskefingre berører bokstavene eller musen. Systemet jobber seg gjennom alle sakene i en rasende fart og sender til slutt rapporter til hver enkelt prosjektleder i Håndverksgruppen hver morgen.
Dette vil spare Knut for en til to timers arbeid i uken. Sagt på en annen måte: Mer enn én hel arbeidsuke i året.
– Det er så kult!
