Hvorfor er nasjonale avtaler med forsikringsselskapene så bra for både huseier Brit, og Lene – Norges hyggeligste maler. Og hva er en "rosa elefant"?
I snart 50 år har Brit Gill bodd under samme tak, i det samme vakre modernistiske huset i Stavanger. I løpet av denne tiden har Brit – en livlig dame og pensjonert teknisk illustratør – hatt flere håndverkere til å reparere skader i huset hun selv tegnet i 1975. En av dem har vært Lene Sørø. En ung dame med piercing i nesen og på haken som jobber på H&M Malerservice i Stavanger. I tillegg ble hun nylig kåret til Norges hyggeligste maler.
Lene har malt Brits vegger, skap og tak så mange ganger at hun nærmest er blitt et familiemedlem, og betrodd nøklene til Brits hvite toetasjes hus.
– Å ja da, jeg har vært her før, ler Lene, idet hun kommer inn på kjøkkenet i fullt malerantrekk og setter seg ned for å ta en kopp kaffe.
For hvor mange ganger har Brit hatt forsikringsskader i fanget?
Fem!
Det første som skjedde var at et badekar rant over i andre etasje. Det resulterte i noe som så ut som Niagarafallene, som fosset ned i første etasje.
– Alle veggene var fuktige, minst en meter opp. Alt måtte skiftes ut og males på nytt, forteller Brit.
Noen år senere eksploderte en defekt varmtvannsbereder. Og nylig tok et amerikansk kjøleskap plutselig fyr – og så var det sommeren i 2012 da Brit kom hjem fra ferie. Da hun kom inn i stuen, ble hun møtt av en stor overraskelse i hjørnet av det polstrede taket.
– Taket “bøyde seg” nedover som draperte gardiner, rett over peisen, forteller Brit.
Som på de fleste modernistiske boliger fra midten av århundret var taket selvsagt flatt, men det egentlige problemet var at takets dreneringssystem på utsiden var fylt med løv og greiner etter alt været på vestkysten. Etter flere dager med kraftig regn ga taket på innsiden etter, fra vekten av den plutselige store dammen på taket. Vannet måtte selv finne veien ned til bakken, og det gjorde det raskt.
– Situasjonen krevde en rask løsning, sier Brit.
Men så oppdaget noen en såkalt "rosa elefant".
"Kunden vil kunne få en rask, profesjonell og smidig jobb uten all ventingen."
Den "rosa elefanten" vil bli håndtert raskt
Når noen i Håndverksgruppen snakker om en rosa elefant, mener de noe i retning av "et uforutsett problem som kommer som en overraskelse på teamet som skal redde boligen".
"Elefanten" kommer plutselig og uten forvarsel. Noen ganger i form av en papegøye. Tenk deg at du er klar til å male, men finner en fugl i bur som må tas hånd om og fjernes før overflatebehandlingen kan starte.
Ingen fortalte deg at den var der.
Eller kanskje oppdages kunstverk til en verdi av flere tusen kroner som må tas ned og lagres. Denne typen overraskelser som utsetter tidsplanen for når kunden kan forvente å flytte hjem igjen, er typisk for forsikringssaker. Forsikringssaker krever et team med en viss rutine. Det trengs folk som rutinemessig håndterer de uventede "rosa elefantene".
– Det er derfor det er så bra for HG å ha nasjonale avtaler med forsikringsselskapene. I tillegg til at vi alltid har en stabil omsetning, fordi skader skjer jo overalt hele tiden, blir vi også veldig profesjonelle i håndteringen av denne typen saker. Vi vil derfor raskt oppdage den rosa elefanten og gjøre noe med den, slik at kunden kan få utført rask, profesjonell og smidig arbeid uten å vente ekstra dager eller måneder, sier leder for forsikring i region vest, Elisabeth Endresen.
Fakta:
- Nasjonale avtaler sikrer fast arbeid for lokale håndverkere.
- Komplekse, små oppgaver blir lønnsomme gjennom rutine.
- Sørger for førsteklasses service og ombygginger i samsvar med regelverket.
- Fremmer effektivt samarbeid mellom alle deltakerne.
- Enklere kommunikasjon med ett enkelt kontaktpunkt for hver kunde.
De overraskende vepsene i taket
I Brits' tilfelle trengte hun ikke å flytte ut, men de fant et stort vepsebol inne i taket etter at de hadde fjernet de ødelagte takdelene. På grunn av Brits' alvorlige allergi ville ett eneste stikk vært livsfarlig. Vepsene måtte vekk. Og det raskt! Denne oppdagelsen var en klassisk "rosa elefant" og påvirket selvsagt tidsplanen og fremdriften. Men det ble håndtert kjapt.
– Hele teamet som trengs for å sette et hjem i stand etter en skade, vet hva de skal gjøre, når de skal gjøre det, hvordan de skal gjøre det, hvilke verktøy de skal bruke og hvordan de skal kommunisere med kunden. Alt takket være de nasjonale avtalene vi har med forsikringsselskaper over hele landet, sier Elisabeth.
Vepsebolet ble tatt ut, vannet ble drenert, taket tørket, et nytt tak ble lagt, og til slutt fikk det nye, flate stuetaket to nye lag maling.
